پاورپوينت بررسي شاخص خالص ترويج كنندگان NPS در 24 اسلايد بسيار زيبا و قابل ويرايش آماده ارائه با اسلايدشو با فرمت pptx و رعايت تمامي استانداردهاي زبان فارسي

فهرست مطالب

مقدمه

دسته بندي مشتريان براساس شاخص NPS

شاخص NPS چگونه محاسبه مي‌شود؟

ميانگين شاخص NPS

شاخص NPS از لحاظ اقتصادي چه تأثيري بر كسب‌وكار دارد؟

براي بهبود شاخص NPS چه راهكارهايي وجود دارد؟

معايب شاخص NPS

با وجود اين معايب، آيا استفاده از شاخص NPS منطقي است

بخشي از متن

مقدمه

امتياز خالص تبليغ كنندگان و يا شاخص NPS شاخصي است كه تعيين مي‌كند مشتريان يك كسب‌وكار، تا چه اندازه تمايل دارند خدمات يا محصولات آن شركت را به ديگران توصيه كنند. اين شاخص به‌طوركلي معياري براي سنجش ميزان رضايت مشتري نسبت به محصول يا خدمات يك شركت و تعيين سطح وفاداري به برند است. امروزه استفاده از اين شاخص در هر كسب‌وكاري از اهميت زيادي برخوردار است. در اين مطلب به تعريف امتياز خالص تبليغ كنندگان (NPS) و بررسي مزايا و معايب آن در كسب‌وكار مي‌پردازيم.

دسته بندي مشتريان براساس شاخص NPS

هر كسب‌وكاري براي محاسبه‌ي شاخص NPS، بايد از مشتريان خود نظرسنجي كند و از آنها بخواهد به پرسش «چقدر احتمال دارد محصولات يا خدمات شركت را به ديگران توصيه كنيد؟» پاسخ بدهند. براي پاسخ كافي است عددي از بين صفر (اصلا توصيه نمي‌كنم) تا ۱۰ (حتما توصيه مي‌كنم) انتخاب كنند.

براساس اين امتيازات، مشتريان به سه دسته تقسيم مي‌شوند:

۱. مشتريان ناراضي

مشترياني كه امتيازي پايين‌تر از ۶ در نظر مي‌گيرند، مشتريان ناراضي هستند. آنها حاضر نيستند بار ديگر از اين شركت خريد كنند يا از خدمات آن استفاده كنند. اين ممكن است به‌دليل عدم رضايت از محصول يا خدمات يا برخورد نامناسب فروشندگان بوده باشد. اين مشتريان حتي ممكن است تبليغات منفي نيز عليه آن كسب‌وكار انجام بدهند.

۲. مشتريان بي‌تفاوت

مشترياني كه امتياز ۷ يا ۸ را در نظر مي‌گيرند، مشتريان بي‌تفاوت هستند. آنها تا حدودي از محصولات يا خدمات شركت راضي هستند، اما ممكن است به‌راحتي به‌سوي برند رقيب جذب شوند. آنها عليه برند تبليغ نمي‌كنند، اما براي طرفداري از آن نيز مشتاق نيستند و كار خاصي انجام نمي‌دهند.

۳. تبليغ كنندگان

تبليغ كنندگان به اين پرسش امتياز ۹ يا ۱۰ مي‌دهند. آنها خدمات يا محصولات شركت را دوست دارند، مرتب از شركت خريد يا از خدمات آن استفاده مي‌كنند و مشتاق هستند كه اين محصولات يا خدمات را به ديگران نيز توصيه كنند.

و ...

پكيج (پروتكل) درمان شناختي-رفتاري (CBT) در 73 صفحه ورد قابل ويرايش با فرمت doc

ويژگي هاي اين فايل

آماده سازي در 9 جلسه درماني

طراحي شده به صورت آموزش گروهي

آماده شده در بيش از  73  صفحه (فونت B lotus)

فرمت فايل : ورد (word) با فرمت  doc

نوع تايپ متن : كاملا استاندارد و قابل ويرايش

داراي رفرنس معتبر و به شيوه   APA

توجه : متن جلسات داخل فايل دقيقا به همين شكلي است كه در توضيحات پايين آمده است. چنانچه اينجا شرح خاصي براي جلسه نميبينيد، داخل فايل نيز به همين صورت است. چنانچه شرح جلسه اينجا آورده شده باشد، يعني فايل دريافتي نيز حاوي شرح جلسات است.

فهرست مطالب

جلسه هاي مداخله
جلسه اول: آشنايي
جلسه دوم: افكار، احساسات، رفتار
توضيح و شرح تكنيك هاي جلسه
چگونه افكار، احساس ها را به وجود مي آورند؟
نمونه كاربرگ درمانگر براي اجراي تكنيك (ارتباط افكار، احساس و رفتار و بازسازي افكار)
تفاوت افكار، احساسات و رفتار
خطاهاي شناختي
انواع خطاهاي شناختي (اشتباهات تفكر)
روش هاي تشخيص افكار منفي خودآيند در جلسه درمان
تكليف روزانه
جلسه سوم: بازسازي افكار
شرح و توضيح تكنيك بازسازي افكار (شناخت)
جلسه چهارم: نشانه ها و زنجيره ها
شرح و توضيح تكنيك جلسه درمان
روش هاي ايجاد رفتارهاي تازه
روش زنجيره سازي رفتار
جلسه پنجم: جرات ورزي
شرح و توضيح جرات مندي
تعريف جرأت ورزي
انواع رفتار جرأت مندانه
هدف هاي جرأت ورزي
مزاياي رفتار جرأتمندانه
پيامدهاي منفي نداشتن جرأت
عوامل دوري از رفتار جرأتمندانه
راهكارهايي براي ابراز جرأت مندي
جلسه ششم : تكانشگري، خودكنترلي و بالا بردن خلق
راهكار براي خودكنترلي
راهبردهاي شناختي مثبت تنظيم خلق
كاربرگ فعاليت هاي خوشايند
جلسه هفتم : مديريت استرس و حل مسئله
انواع رفتارهاي مقابله‌اي
رفتارهاي مسئله مدار
رفتارهاي هيجان مدار
آرامش آموزي به روش جاكوبسن
جلسه هشتم : عزت نفس
راهكارهاي افزايش عزت نفس
جلسه نهم : پيشگيري از عود
مباني نظري و پيشينه پژوهش درمان شناختي رفتاري
درمان شناختي رفتاري
هدف درمان شناختي- رفتاري
ويژگي هاي اصلي درمان شناختي-رفتاري
اصول درمان شناختي رفتاري 
انواع درمان شناختي رفتاري
مولفه‌هاي درمان شناختي رفتاري
كاربردهاي درمان شناختي رفتاري 
مفاهيم اصلي رويكرد شناختي رفتاري
قانون بندي ها
رابطه شناخت با هيجانات
نظريه ساختار شخصيتي
آسيب شناسي رواني
اجزاء مداخله شناختي رفتاري
تكنيكهاي درمان در نظريه شناختي
سنجش در مداخله شناختي رفتاري
سوابق پژوهش
منابع

نمونه جلسات كه در اين پروتكل وجود دارد:

جلسه اول: آشنايي

1-     معرفي: شركت كنندگان خود را معرفي كرده و مي گويند چرا تصميم به شركت در جلسات گروهي شناختي-رفتاري گرفته اند.
2-     ارائه اطلاعات پايه اي در مورد روان درماني شناختي-رفتاري
3-    بيان علت برگزاري اين جلسات و هدف گروه درماني شناختي-رفتاري
4-    بيان و شرح اصول رازداري و دادن اطمينان خاطر به مراجعان كه اطلاعاتشان كاملا محرمانه است
5-    بيان قوانين و اصول جلسات درمان
6-     انجام تكليف به صورت تمريني براي آشنايي بيشتر اعضاي گروه براي انجام تكاليف
7-    گرفتن پيش آزمون

جلسه دوم: افكار، احساسات، رفتار

1-    توضيح درباره ي ارتباط افكار، احساس و رفتار
2-     بيان تفاوت افكار، احساسات و رفتار
3-     توضيح در مورد سبك هاي ناكارامد تفكر
4-     بيان خطاهاي شناختي معمول
5-    توزيع كاربرگ بازسازي افكار

توضيح و شرح تكنيك هاي جلسه
چگونه افكار، احساس ها را به وجود مي آورند؟
فرض اساسي بنيادين در درمان شناختي رفتاري اين است كه تفسير فرد از يك رو يداد، شيوه رفتار و نوع احساس وي را تعيين مي كند. نكته اساسي: (۱) افكار و احساس ها پديده هاي متمايزي هستند. (۲) افكار هر فرد احساس ها و رفتارهاي وي را به جود مي آورند.

چرا اعتماد به ما ؟
وبسايتي كه هم اكنون در آن قرار داريد زير مجموعه سايت آفمَس به نشاني (ofmas.ir) مي باشد و شما را به فروشگاه فايل آفمَس براي خريد انتقال مي دهد. فروشگاه آفمَس داراي نماد اعتماد الكترونيك از وزارت صنعت، معدن و تجارت مي باشد كه در صفحه اصلي اين سايت قابل مشاهده است .

پاورپوينت بررسي استراتژي زنجيره تامين در 47 اسلايد بسيار زيبا و قابل ويرايش آماده ارائه با اسلايدشو با فرمت pptx و رعايت تمامي استانداردهاي زبان فارسي

فهرست مطالب

مقدمه اي براي مديريت زنجيره تأمين

تاريخچه مديريت زنجيره تأمين چيست؟

تعريف دقيق مديريت زنجيره تأمين چيست؟

فرايند تصميم گيري در مديريت زنجيره تأمين

انواع استراتژي هاي زنجيره تأمين كدامند؟

همسويي استراتژي كسب و كار و استراتژي زنجيره تأمين

اجزاي اصلي مديريت زنجيره تامين كدامند؟

تعريف مديريت لجستيك زنجيره تامين چيست؟

خلاصه استراتژي زنجيره تأمين و مديريت آن

بخشي از متن

در اين مطلب قصد داريم استراتژي زنجيره تأمين را شرح دهيم و فرآيند هاي اصلي مديريت زنجيره تأمين را مشخص نماييم. اجراي استراتژي زنجيره تأمين و لجستيك كالاها و خدمات ارائه شده از سوي سازمان ها، چالش ها و مشكلاتي با خود به همراه دارد كه در ادامه به آن پرداخته شده است. استراتژي زنجيره تأمين اگر در سازمان بدرستي اجرا شود مي تواند مزاياي متعددي داشته باشد كه در نهايت به مزيت رقابتي پايدار براي شركت ها مبدل مي شود. در آخر به نحوه اندازه گيري شاخص ها و ارزيابي عملكرد و اثربخشي اجراي انواع استراتژي هاي زنجيره تأمين پرداخته شده است.

مقدمه اي براي مديريت زنجيره تأمين

سازمان ها در خلا نيستند. هر سازماني، اعم از شركت هاي بزرگ، شركت هاي دولتي، يا كسب و كارهاي كوچك مي خواهند خواسته هاي مشتريان و سهامداران گوناگون را برآورده سازند. بنابراين نيازمند مواد، تجهيزات، تسهيلات و تأمين كنندگاني از سازمان هاي ديگر هستند و عملكرد يك سازمان به وسيله فعاليت هاي ساير سازمان هايي كه تشكيل زنجيره تأمين مي دهند، تحت تأثير قرار مي گيرد. كارايي و اثربخشي هر سازماني، حاصل عملكرد مديريت و ساختار زنجيره تأمين آن سازمان است. رمز بقاي سازمان هاي امروزي در درك و شناخت نياز مشتريان و پاسخگويي سريع به اين نيازها نهفته است. زنجيره تأمين شامل تمامي فعاليت هاي مرتبط با جريان و مبادله كالاها و خدمات، از مرحله ماده خام اوليه تا مرحله محصول نهايي قابل مصرف توسط مشتري است. اين نقل و انتقالات علاوه بر جريان مواد، شامل جريان اطلاعات و جريان مالي نيز مي شود.شكل زير نمايشي كلي از يك زنجيره تأمين را نشان مي دهد.

سقف خانه مديريت زنجيره تأمين كه در شكل زير نشان داده شده، هدف نهايي اجراي استراتژي زنجيره تأمين يعني رقابت پذيري را نشان مي دهد. با گسترش جهاني شدن بازارها، تنها راه ادامه بقاء شركت ها و سازمانها منوط به افزايش رقابت پذيري و كسب و حفظ مزيت رقابتي پايدار مي باشد. براي رسيدن به رقابت پذيري زنجيره تأمين، خدمت به مشتريان بايد سرلوحه فعاليت ها قرار گيرد. امروزه رقابت بين شركت هاي منفرد، جاي خود را به رقابت بين زنجيره هاي تأمين داده است. يكي از راه هايي كه مي توان بوسيله آن رقابت پذيري زنجيره تأمين را ارتقا داد، همسويي استراتژي زنجيره تأمين با استراتژي كسب و كار است كه اساس اين مبحث را تشكيل مي دهد. در ادامه ابتدا استراتژي هاي مختلف زنجيره تأمين تشريح شده و سپس هماهنگي هاي سه گانه كه براي يكپارچگي استراتژي زنجيره تأمين با استراتژي كسب و كار ضروري مي باشند، بيان گرديده و در مطالعه موردي استراتژي زنجيره تأمين مناسب ارائه شده است.

تاريخچه مديريت زنجيره تأمين چيست؟

مديريت زنجيره تأمين در دو دهه ۶۰ و ۷۰ ميلادي، بازار داراي رفتارهايي با ثبات نسبي در توليد و درخواست هاي مشتريان داراي تغييرات قابل پيش بيني و بصورت خطي، متغييرهاي بازار بطور پيوسته تغيير مي كردند، لذا پيش بيني آينده ممكن بود و شيوه هاي رقابت بصورت بازار داراي حالت غير اشباع بود و همه مي توانستند در بازار حضور داشته باشند. رقابت بسيار كم تا متوسط ميان سازمانها موجود بود و بصورت حيطه بندي (كوچك با كوچك – بزرگ با بزرگ) و تنها دغدغه رقابت كسب سود آوري، بوده است.

تفكر غالب در آن زمان توليد منسجم و هماهنگ، همراه با طراحي قوي در محصولات بوده است و سازمانها همواره در كسب و كار خود افزايش توليد را بعنوان يك عامل رقابتي مهم مدنظر قرار مي داده اند. در دهه ۹۰ ميلادي، به همراه بهبود در فرايند توليد، مديران به اين نتيجه رسيدند كه جهت كسب مزيت هاي رقابتي و جلب رضايت مشتريان خود، ديگر توجه به درون سازمان كافي نيست و براي ادامه حضور در بازار تأمين كنندگان قطعات و مواد بايد موادي با بهترين كيفيت و كمترين هزينه توليد كنند و توزيع كنندگان محصولات نيز بايد ارتباط نزديكي با سياست هاي توسعه بازار سازمان داشته و الگوهاي جديد مصرف را شناخته و با انتقال آنها به سازمان، سازمان را در جهت پاسخگويي هر چه بهتر به اين نيازها ياري رسانند.

از مهمترين ويژگي هاي اين دهه، از منظر رفتار بازار مي توان به مواردي همچون: ثبات و تكرارپذيري كم در خواسته هاي مشتريان، تغييرات غير قابل پيش بيني و غير خطي، تغييرات گسسته متغييرهاي بازار، غير ممكن بودن پيش بيني آينده، اشاره كرد. از منظر شيوه رقابت نيز مي توان به مواردي همچون: اشباع بودن بازار و رقابت سنگين و بدون حيطه بندي (كوچك با بزرگ) و دغدغه رقابت به صورت ” بود و نبود ” در بازار، اشاره كرد. با چنين نگرشي، مفاهيم زنجيره تأمين و به تبع آن مديريت زنجيره تأمين پا به عرصه وجود نهادند و سازمان ها با ايجاد اين تحولات در صدد يك برنامه ريزي منسجم براي مديريت اين زنجيره برآمدند.

مهمترين عوامل براي بكارگيري استراتژي زنجيره تأمين در سازمان چيست؟

از مهمترين عوامل رويكرد سازمان ها به زنجيره تأمين را مي توان عواملي چون:

بهبود در فرايند توليد و كاهش هزينه ها؛

ايجاد يك محيط پويا و پر تغيير و به تبع آن رقابتي شدن بازار؛

هماهنگ شدن با تأمين كنندگان و توزيع كنندگان جهت پاسخ گويي سريع به نيازها و خواسته هاي مشتريان نام برد.

ايجاد يك حس مسئوليت در تأمين كنندگان و توزيع كنندگان به عنوان شريانات اصلي سازمان در جهت جلب رضايت هر چه بهتر مشتريان؛

و ...

ترجمه مقاله محيط كاري و حق الزحمه حسابرسي (شواهد بين المللي) در 51 صفحه فارسي ورد قابل ويرايش با فرمت doc به همراه اصل مقاله انگليسي

عنوان فارسي:

محيط كاري و حق الزحمه حسابرسي: شواهد بين المللي

عنوان انگليسي:

Workforce environment and audit fees International evidence

سطح ترجمه: خوب

تعداد صفحات: 51صفحه فارسي ورد قابل ويرايش با فرمت doc به همراه اصل مقاله انگليسي

بخشي از ترجمه

چكيده

ما تأثير محيط كار مشتريان حسابرسي بر حق الزحمه حسابرسي و همچنين نقش انعطاف پذيري بازار كار ملي در اين رابطه را ، با استفاده از يك مجموعه داده از ۳۰ كشور در طي دوره ۲۰۰۲ تا ۲۰۱۷ بررسي مي كنيم. نتايج نشان داد كه حق الزحمه حسابرسي براي شركت هايي كه داراي محيط كاري خوبي هستند ، به ميزان قابل توجهي پايين است ، و نشان مي دهد حسابرسان چنين مشترياني را كم ريسك مي دانند، در نتيجه ، حسابرسان تلاش كمتري مي كنند و/ يا حق مقابله با ريسك كمتري را درخواست مي كنند. علاوه بر اين ، ما دريافتيم كه اين اثر براي شركت هاي  كه در كشورهايي با بازار كار انعطاف پذيرتر قرار دارند ، قوي تر است. نتايج آزمون ميانجي گري ما نشان مي دهد كه پوشش رسانه اي اختلافات مربوط به نيروي كار نقش ميانجي در رابطه بين محيط كار مشتريان حسابرسي و حق الزحمه حسابرسي دارد. مطالعه ما از طريق شناسايي رفاه كاركنان به عنوان يك عامل مشخص قيمت گذاري حسابرسي ، در بالا و فراتر از اثرات اقدامات كلي مسئوليت اجتماعي شركت ، به ادبيات حق الزحمه حسابرسي بين المللي كمك مي كند.

Abstract

Using a dataset from 30 countries over the period from 2002 to 2017, we examine the effects of auditing clients’ workforce environment on audit fees as well as the role that national labor market flexibility plays in this relationship. We find evidence that audit fees are significantly lower for firms with a good workforce environment, suggesting that auditors perceive such clients as less risky; as a result, auditors expend less effort and/or charge a lower risk premium. Furthermore, we find this effect to be stronger for firms in countries with a more flexible labor market. Our mediation test results indicate that the relationship between the audit client workforce environment and audit fees is mediated by media coverage of workforce controversies. Our study contributes to the international audit fee literature by identifying employee welfare as a distinct audit pricing factor, above and beyond the effects of overall corporate social responsibility practices.